Политика возврата средств

Принцип простой: оплаченное, но не исполненное возвращаем, исполненное назад не принимаем. Документ дополняет договор-оферту.

1. Отклонённая оплата картой

Сумма отклонённой операции остаётся на карте; сборы эмитента, если есть, – в тарифе.

2. Деньги на карте

Остатком можно платить до конца срока действия карты. Решив закрыть карту, вы увидите в кабинете, доступна ли для вашего тарифа выплата остатка по СБП, какая сумма придёт и в какой банк. Выплата оформляется заявкой после закрытия, а удержания эмитента, если они есть, видны до её подтверждения. Если выплата для тарифа не предусмотрена, остаток расходуется покупками.

3. Неисполненное пополнение

Если оплата прошла, а деньги на карту не поступили или операция отменена на нашей стороне, сумма возвращается тем способом, которым вы платили, – на банковскую карту или на счёт, с которого прошёл платёж по СБП. Сначала мы сверяем статус с провайдером.

4. Цена выпуска

Выпуск исполнен, когда реквизиты карты открылись в кабинете, и с этого момента его цена удержана. Заказ, по которому реквизиты так и не появились, отменяем с возвратом.

5. Премиальные тарифы

Премиальный тариф – это вид карты, а не подписка: его цена платится при выпуске и подчиняется разделу 4. Остаток на такой карте расходуется и выплачивается по разделу 2.

6. Коды после их показа

Заказ кода исполнен, когда код открыт в кабинете; после этого оплата не возвращается. Заказ, по которому код не выдан, отменяется с полным возвратом.

7. Пополнение по логину

Исполнено, когда сервис подтвердил зачисление на аккаунт; отмены после этого нет. Незавершённое зачисление отменяем с возвратом.

8. Отмена покупки магазином

Снятая магазином блокировка суммы просто освобождает деньги на карте, а возврат приходит отдельной операцией в истории. Если карта уже закрыта, напишите в поддержку с номером исходной покупки.

9. Куда писать о возврате

Напишите в поддержку на support@shirota.pro: укажите номер операции, дату, сумму и суть проблемы. Пароли и коды не присылайте.

10. Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения мы называем в первом ответе. Решение и сумму возврата сообщаем в том же канале, куда вы обратились.

11. Оператор и порядок споров

Заявки рассматривает оператор сервиса SHIROTA. Его наименование, страна и контакты – в разделе 13 договора-оферты; эти правила – часть договора, и спор решается в его порядке.