Помощь с картой при сбоях

1. «Insufficient funds»: денег на карте меньше, чем цена с налогом. Пополните с запасом.
2. «AVS» или «проверьте данные»: форма заполнена не так, как на странице карты в кабинете.
3. «Card not supported»: сервис не принимает карты этого тарифа или страны вашего аккаунта.
4. «Do not honor» или отказ без пояснений: решение за банком-эмитентом. Пришлите в поддержку SHIROTA снимок ошибки.

Серию попыток подряд антифрод принимает за подбор данных карты – после второго отказа остановитесь.

Подсказки по каждому сервису →

1. «Ожидает оплату»: перевод не подтверждён, проверьте приложение банка.
2. «Оплачен – обрабатываем» или «Зачисляем»: деньги уже получены и идут на карту. От вас ничего не требуется.
3. «Задерживается»: зачисление заняло больше времени, чем обычно. Как правило, статус сменится сам.
4. «Срок оплаты истёк» или «Оплата не прошла», а банк показывает списание: пришлите поддержке выписку и последние цифры карты.

Второй платёж на ту же сумму не ускорит первый: он пройдёт отдельно, и карта получит два пополнения.

Пополнение по шагам →

1. Код для оплаты виден на странице карты в кабинете SHIROTA – не в почте и не в SMS. Откройте карту, которой платите.
2. Код для добавления в Wallet появляется там же и действует недолго. Не успели ввести – запросите новый в Wallet и снова загляните в кабинет.
3. Кода нет и после нового запроса – сообщите поддержке последние цифры карты, магазин и сумму или что это привязка к Wallet.

Кто-то просит продиктовать код в чате, по телефону или письмом от имени SHIROTA – это мошенник. Код вводят только в форме оплаты или в Wallet.

Как добавить карту в Wallet →

1. Тариф без Apple Pay и Google Pay. Такая возможность отмечена в описании тарифа, а остальными картами платят по реквизитам в интернете.
2. Телефону не хватает настроек. Что нужно для вашего устройства и региона – в инструкции кабинета.
3. Ошибка в реквизитах. Номер, срок и CVV переносят в Wallet вручную из кабинета.
4. Истёк код. Запросите новый и введите сразу – он появится на странице карты. Отказ повторяется – пришлите поддержке снимок.

Как добавить на iPhone · Как добавить на Android

Выводить остаток не обязательно: карта пригодится для следующих покупок. Если она больше не нужна, закрытие устроено так:

1. Отмените подписки, оформленные на карту, чтобы не было списаний.
2. Запустите закрытие на странице карты.
3. Статус заявки на выплату смотрите в кабинете.

Сумму и способ выплаты кабинет покажет до подтверждения; выплата, если она доступна, идёт по СБП. Сколько тариф хранит деньги и есть ли плата за обслуживание, сказано в его описании.

Вопрос о выводе денег с карты в FAQ →

1. Код не активируется: сверьте регион магазина и регион кода.
2. Магазин пишет «неверный код»: скопируйте его из заказа заново, целиком, без соседних символов, и введите ещё раз.
3. Steam не пополнился: логин в заказе должен совпадать с тем, под которым вы входите в Steam.
4. Заказ долго висит в обработке: новый заказ его не ускорит. Пришлите поддержке номер заказа, а сам код оставьте при себе.

Показанный код и исполненное пополнение по логину вернуть нельзя – это правило описано в политике возврата средств.

Каталог кодов · Пополнение Steam