Вопросы и ответы

Карту выпускает зарубежный банк-эмитент, и счёт открыт у него. SHIROTA отвечает за оформление и пополнение: принимает рубли через СБП или банковскую карту и зачисляет их на карту. Гражданам России разрешено платить такой картой за зарубежные услуги, за назначение платежей отвечает владелец. Какие операции мы не проводим – в разделе «Ограничения» оферты.

Отношения с клиентом регулирует публичная оферта: в ней описаны стороны договора, права клиента и порядок рассмотрения претензий. Оператор сервиса – АЛЬ МАШРАБ ВЕЛЬТХАНДЕЛЬ ДЖЕНЕРАЛ ТРЕЙДИНГ ΛΛC, регистрационный номер 2542307, Шарджа Медиа СИТИ, Шарджа, ОАЭ. Правила пользования сайтом и кабинетом – в пользовательском соглашении. Вопросы по документам можно задать на почту поддержки. Как мы собираем, храним и защищаем персональные данные, рассказывает политика конфиденциальности. Претензию тоже можно направить письмом – срок рассмотрения назовём в первом ответе. Действующая редакция оферты и архив прежних версий всегда доступны на сайте.

SHIROTA не консультирует по налогам, поэтому здесь – только общая логика. Для ФНС такая карта – счёт в иностранном банке. Подавать ли уведомление о нём и отчёт о движении средств, определяет ваш статус: налоговый резидент вы или нет, сколько времени проводите в России, какие суммы проходят по карте за год. Проверить свой случай можно на сайте ФНС или у специалиста, который ведёт ваши налоги.

Для регистрации достаточно почты и пароля. Нужна ли проверка личности, зависит от тарифа и требований банка-эмитента: если она нужна, кабинет попросит её перед выпуском и подскажет, какие данные загрузить. Отдельные операции банк может проверить дополнительно. Сведения о себе вводите настоящие: с чужими данными в выпуске откажут.

Почта – логин аккаунта: на неё приходят письма о входе и сбросе пароля. Коды 3-D Secure – отдельная история: ими банк проверяет конкретную оплату картой, а показываются они на странице карты в кабинете. Если кто-то просит такой код, это не SHIROTA.

Поддержка отвечает по почте – адрес есть в контактах. Сделайте первое сообщение полным: почта аккаунта, сервис, сумма и время операции, снимок экрана. Сложные случаи проверяем дольше. Разбор частых сбоев.

Да: напишите, какой сервис хотите оплатить, – подскажем подходящий тариф. Цену выпуска и состав тарифа кабинет покажет до оплаты.

Стоимость выпуска зависит от тарифа, сейчас – от 0 ₽. Она указана на странице тарифов и ещё раз показывается в кабинете перед оплатой. Сравнить тарифы по цене и назначению можно ещё до регистрации. Выпуск и пополнение – отдельные платежи: чтобы оплатить подписку, после выпуска переведите на карту нужную сумму. Промокод, если он у вас есть, вводится прямо в мастере выпуска.

Отказ приходит от сервиса или банка-эмитента, и по тексту ошибки обычно понятно, в чём дело: не хватило денег с учётом налога, не совпал адрес или сервис не принимает карты для вашей страны аккаунта. Под каждую ошибку есть свой порядок действий. Разбор типичных отказов.

Оплата телефоном зависит от тарифа: подключить карту к Apple Pay или Google Pay можно, только если тариф это поддерживает – такая отметка есть в его описании. Остальными картами платят по реквизитам в интернете. Совместимость смартфона проверьте до выпуска. Карта для поездок и оплата телефоном.

Лимиты задаёт тариф: сколько карт можно выпустить, какой может быть сумма одной операции и сколько месяцев действует карта. Всё это указано в описании тарифа. Крупные платежи банк-эмитент вправе дополнительно проверить.

Напишите в поддержку, какой сервис хотите оплатить. Подскажем подходящий тариф или предложим подарочный код из каталога, если оплатить картой не получится. Ответим в той же переписке.

Минимальную сумму пополнения задаёт тариф – она указана в его описании и в окне пополнения. Платить можно рублями по СБП или банковской картой, деньги зачисляются на баланс выбранной карты.

Ту сумму, что окно пополнения показывает перед оплатой: рубли к списанию и зачисление в валюте карты стоят там рядом. Банк, с которого вы платите, может добавить собственную комиссию – её условия смотрите в его приложении.

Неизрасходованная сумма лежит на балансе карты до следующих покупок в любом сервисе. Если карта не нужна, закройте её в кабинете: при закрытии там видны сумма к выплате и доступный способ. Условия хранения денег смотрите в описании тарифа. Как распорядиться остатком.

Вернуть можно остаток на карте при её закрытии. Заявка оформляется в кабинете, а выплата, если она доступна для вашей карты, приходит по СБП на счёт в российском банке. Сумму к выплате кабинет покажет до подтверждения. Деньги, уже потраченные в сервисах, возвращает сам сервис по своим правилам.